Servicegarantien

Gerade am Telefon sollen Sie als Kunde spüren, dass wir Sie außerordentlich schätzen, Ihre Bedürfnisse ernst nehmen und den Wert Ihrer Zeit respektieren. Dazu gehört, dass Sie freundlich begrüßt und maximal einmal weiter verbunden werden. Ist Ihr Berater nicht erreichbar, ruft er Sie innerhalb 24 Stunden zurück. Ein "Probieren Sie´s doch später noch einmal" werden Sie bei uns nicht hören.

Selbstverständlich gilt dies während den individuellen Öffnungszeiten der Filialen und im VolksbankHaus von 9 bis 17 Uhr. Danach können Sie gern eine Nachricht auf unserer VoiceBox hinterlassen. Wir kümmern uns dann zeitnah um Ihr Anliegen.

Was nützt der breiteste "Daten-Highway", wenn am anderen Ende niemand antwortet? Moderne Kommunikation darf nicht bei der Technik enden.

Ihre E-Mails werden innerhalb eines Arbeitstages beantwortet oder Sie erhalten zumindest einen Zwischenbescheid.

Sie sind es gewohnt, dass unsere Geldautomaten und Kontoauszugsdrucker stets funktionieren. Auf diese Geräte ist Verlass.

Wenn aber doch einmal eine Panne eintritt und Sie auf den Geldautomaten einer anderen Bank ausweichen müssen, werden wir Sie dafür entschädigen.

Gebühren der anderen Bank erstatten wir Ihnen ohne Wenn und Aber.

Da gibt es kein Zögern: Wenn Sie mit uns sprechen wollen, muss alles andere zurückstehen.

Ihren Terminwunsch erfüllen wir Ihnen innerhalb von zwei Arbeitstagen. Bei Ihnen zu Hause, in einer Filiale, digital oder im VolksbankHaus - wie es Ihnen lieber ist.

Und selbstverständlich auch gern "nach Feierabend".

Wer sich mit Geld auskennt, sollte erst recht gewissenhaft mit der Zeit seiner Kunden umgehen. Dazu gehört unbedingte Pünktlichkeit.

Wir betrachten es als ein Gebot der Höflichkeit, Ihre Zeitplanung zu respektieren und jeden Termin verlässlich einzuhalten.

Es ist wirklich wahr: Wir freuen uns über Kritik. Denn nur so können Fehler entdeckt und in Zukunft vermieden werden.

Bitte zögern Sie nicht, eine Reklamation oder Beschwerde sofort und ohne Umschweife zu äußern.

Wir garantieren Ihnen die Klärung innerhalb von 10 Arbeitstagen.

Geldgeschäfte sind persönlicher, als es scheint. Darum sollen Sie wissen, wer sich um Ihre Belange kümmert. Für uns ist es eine Selbstverständlichkeit, dass Sie uns beim Namen kennen.

Das Namensschild, das alle Mitarbeiter der Volksbank in der Bank tragen, leistet dazu einen kleinen, aber wertvollen Beitrag.

Mit seinem Namen bürgt jeder unserer Mitarbeiter für die Qualität der Volksbank.

Termine, Aufgaben, Freizeit - wir alle haben auf viele Dinge gleichzeitig zu achten. Und um ehrlich zu sein: Wer hat nicht schon einmal ein wichtiges Datum schlicht vergessen? Für Ihre Finanzen haben Sie einen Partner, auf den Sie sich verlassen können.

 Wir behalten die Fälligkeiten Ihrer Verträge und Konten im Blick und informieren Sie rechtzeitig.

Es wäre vermessen zu sagen, dass sich jeder Volksbankmitarbeiter in jedem Spezialbereich der Finanzwirtschaft detailliert auskennt.

Aber Sie dürfen sicher sein, dass Ihnen bei Bedarf auch in Spezialfragen stets ein kompetenter Experte der Volksbank mit seinem Wissen und seiner Erfahrung zur Verfügung steht.